4891-作者:陈川湘

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R3(0)=R1(0):隐性条件下的行为无法控制和干涉,因而责任客体据此为责任主体的不配合、不合作等行为做辩解,以此为常。

当管理者面对R3(0)时

分享学员:临沂 陈川湘

2015年12月4日

(该文章未经方老师改编)

    L总近期视察地磅室时发现司磅员小A工作不热情,特别是对待顾客很冷淡。

    随后L总找来主管小花了解情况。小花同情地说:来办业务的人大多是客户雇来的拉货司机,他们素质不高,如果跟他们说话太客气,这伙人就会得寸进尺,特别是地磅室很偏僻。L总追问道:得寸进尺指什么?小花笑着说:他们会白天开玩笑,晚上讲黄色段子挑逗工作人员,所以,在班上的人都板着脸,接待他们一是一,二是二,一切按程序来,没什么客套话说。

    4R4P分析一:

    1、小A是责任主体,L总是第一责任客体,主管小花是第二责任客体;

    2、小A对待工作不热情,在L总看来属于义务责任R3(0);

    3、小A对待工作的状态事出有因,在主管小花看来很正常属于角色责任高阶R1(0);

    4、但是,在L总看来,小A对待工作的不热情并不等于认真做了工作,所以,该责任现象构成公式:R3(0)≠R1(0)。

     4R4P分析二:

    1、拉货司机是责任主体,小A是责任客体

    2、拉货司机在办理业务的过程中言词不当,在小A看来属于义务责任低阶R3(0);

    3、小A能够按照制度程序应对工作属于角色高阶R1(0);

    4、针对拉货司机的不当言行,小A认为用冷处理的方式来解决就是做好了工作,该责任现象构成公式:R3(0)=R1(0) 。

    中国4R4P管理学院友情提示:

    当一线员工对待客户(或社会)R3(0)时,管理者要把握好自身所代表的企业立场R4(C)。管理者只因为称做领导,是指精神层面上所应具备的高度,这也是管理者与基层员工最大的不同。老话说:差之毫厘,谬以千里,管理层如果放松要求,到了执行层就会出现难以收拾的偏差。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第二层次:Ra=Rb责任色盲综合症:R3(0)=R1(0)

责任动力(4R4P)学分析:R3(0)=R1(0) 公式解析
隐性条件下的行为无法控制和干涉,因而责任客体据此为责任主体的不配合、不合作等行为做辩解,以此为常。

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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    1724方志良 回复   8年前

    由此来看,这篇文章如果能够准确使用这两个公司将会很有管理价值。

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    1723方志良 回复   8年前

    这个故事公式如果从小花主管来讲应该用R3(0)#R1(0)(板着脸不等于工作严肃认真)解释更加妥!R3(0)=R1(0)(把对客户的冷漠当成了本职工作的态度)不应该是站在责任主体去看这个现象,而是站在特定的责任客体的评价角度。

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