分享学员：杜献红

（该文章未经方老师改编）

故事开启前，温馨提示：故事中涉及“某某”字眼，请谅解！

      某公司某部门及其经销的某品牌饮料公司，为了提升一定时间内的业绩，会运作一次一举多得的销售活动。既有利于供货商，也有利于某公司的某些部门，同时还有利于第三方销售商。

      这样的事情，对于入职不久的小王来说，熟悉又陌生。原先同事在的时候她也不曾自始至终插手处理过。只是没有吃过猪肉也见过猪跑。现在认为所在组别里，自己是入职时间最长的小兵仔了，应该努力学习运作一些事宜，为上司分忧解难。凭着一份自信和谨慎，一边请教着调动的同事，一边问询着前来办事的品牌工作人员，同时还咨询着某部门的经理。将事情推进到等待款项到账的阶段。

      隔了半个月时间，正好周二，品牌工作人员带了全款过来，准备结账。小红按着之前说好的，和请教到的结账流程，就结账了。

      刚结完账，小红所在部门的顶头上司来了，看到已经结账的订单，便开始步步问询了，“问为什么结账了？帐是怎么接的？某经理不是说结的吗？你这样不沟通结账了，会有麻烦的。首先你不知道某经理他们是怎么沟通的，做这件事的目的和意义是什么。其次你也不知道这样做了，如果总部抽查，问及相关事宜，你解释的清楚吗？……”

      一连串的问题，把小红给醉了。只是傻傻的说了句，“顾客说档期结束前要结账的。……你知道先不结账，可以先告诉我一下。……”

……又是一番教育培训的过程。

4R4P分析

      1、案例中，小王是责任主体，面对不曾亲身经历过得工作内容，在显性约束力这笔生意必须做，和内驱动力——认为自己作为组别入职时间最长的小兵仔应该为上司分忧解难，同时努力学习运作一些事情——驱动下，她努力的请教、咨询学习，能够运用问题域思维，尽自己最大努力解决问题。这是她能力责任高阶R2(N)的反应。

      2、小王的上司在案例中是责任客体，在他看来，小王的行为，没有做好事先沟通工作，而且她运作的这件事情，存在很多不确定性问题，按照小王在公司的资历和工作能力，有些不确定性问题的不确定性后果，她是无法承担责任的。所以其评价小王的这些办事行为是义务责任低阶R3(0)。

      综合上面分析，责任客体小王上司对小王的这个工作结果不满意，便把小王一直希望努力做好一件事的能力责任高阶混淆为他的义务责任低阶，构成责任色盲综合症公式R2(N)=R3(0)。

中国4R4P管理学院友情提示——沟通，沟通，再沟通，及时沟通，高效沟通。把必须做的事情做到极致，把努力做得事情做到极致，把应该做的事情做到极致。切勿因小失大。