分享学员：吴菁珂

  （本文未经方老师修改）

      “六六顺啊”，“五魁首啊”，“哎，喝喝，别想赖啊”。已经是下午四点半，好再来酒家的大堂除了前台的收银员，只有一个服务员无精打采的坐在一个旧沙发上剪指甲，听到靠里的那个包间里传出来的喧哗声，服务员不耐的撇了撇嘴，扔下剪指甲刀，站起身向里走去，站在柜台里的收银员连忙在后面轻声喊她：”小王，进去好好说，别把客人惹恼了。“服务员小王没好气的”噢“了一声。

      包间里有五男两女，年龄都近不惑，有两个男子已经歪躺在包间里的沙发上睡着了。酒桌上一胖一瘦两个男子正在划拳拼酒，坐在瘦子左边的戴眼镜男子正跟自己左边的长发女子低声笑谈，长发女子两颊粉红，眼神迷离，不知道听那眼镜男说了什么，突然故作羞恼的捶了他一下，然后却又歪倒在自己旁边另一个短发大眼的女子身上，吃吃地笑的花枝乱颤。短发女子一边伸手揽着长发女子拍着给她安抚，一边给那两个划拳的倒酒，嘴里却说：“我说，两位哥哥，咱们差不多该撤了，人家服务员都提醒咱们两回了。”输了拳的瘦子一仰头把盅里的酒干了，然后“啪”地一声酒盅一墩，两眼通红地瞪了短发女子一眼说：“小七，20年了，咱们20年没见了，你就这么不想跟哥哥们畅快地喝喝酒，说说话？别废话，快给四哥倒酒，我跟老大还没喝痛快。”短发女子无奈地摇了摇头，又把空了的酒盅倒上了酒。

       服务员小王推开门进来，努力地挤着笑容，冲着唯一看起来还保持着较高清醒度的短发女子说：“您好，请问几位什么时候能结束呢？我们这个包间晚上已经有客人预订了，我们还需要提前收拾打扫。您看，几位是不是。。。。”短发女子带着歉意刚要张口，那瘦子已经指着服务员小王嚷道：“你烦不烦哪？我三天两头到你们这里来吃饭，今天请我兄弟姐妹吃个饭，你都催了几回了？什么意思啊？叫你们老板过来！”小王的笑容挤得都变形了，僵硬的挂在脸上，陪着笑说：“王哥，您是我们的常客，应该知道中午我们最晚能到三点半，要不然房间收拾不出来，会影响到晚上客人就餐的，您还是体谅一下我们吧。”

瘦子不耐烦地挥挥手说：“什么收拾不收拾的，行了行了，就是你们老板来，我今天也得跟我兄弟喝好了才能走。”小王还想说什么，短发女子向她使了个眼色，冲她轻轻摆摆手，说：“我们马上走，你先出去吧。”小王只好咽下没说的话，出去了。

      十分钟后，一帮人互相搀扶着从包间里趔趔趄趄出来了，那瘦子歪歪斜斜地走向收银台，一边掏钱包，一边嚷：“你们这服务不行啊，太不给面子了，我这兄弟还没喝好呢，你们这样不讲义气，以后我还怎么带朋友过来呀？”收银员手里利索地结结着帐，嘴里笑着说：“哎呀，王哥，您是咱们的常客了，就别难为我们了，我们也已经尽力了呀，实在是晚上有客人已经预定了六点钟就来就餐的，我们也没有办法呀。理解理解吧。”

     结完账的瘦子跟自己20年没见的兄弟姐妹们一边往外走，一边嘴里还是不满意地嘟囔：“太不给面儿了，太不讲义气了。”

     短发女子在最后走的，对收银员和服务业抱歉地笑着说：“不好意思，老同学聚会，他们真的是醉了！”

    4R4P分析：

1、好再来饭店和服务员小王都可以看做责任主体，瘦子是责任客体。饭店中午就餐时间是到三点半，晚上房间也已经预定出去，但是还是尽量将服务延迟到四点半，属于R=R2（>0）；

2、瘦子认为饭店没有让他跟朋友尽兴，太不给面子，认为饭店和服务员的行为是R=R3（0），从而构成了责任色盲综合症R2（>0）=R3（0）。

  中国4R4P责商管理学院提示：

       当别人在自己的角色范围内已经在努力做事情，还是要给予理解和体谅，别人能力范围内无法做到的事情，不能认为对方是故意不合作。面子是相互的，己所不欲勿施于人，遇事还是要多换位思考。