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作为经理,你必须防止团队走向两个极端:一个极端是竭力回避冲突,大家“一团和气”;另一个极端是冲突不断,弄得团队员工无心工作。


团队成员必须能够在一起高效工作,但高效工作就意味着要承认团队里存在冲突,并且能够正视这些冲突,设法解决它们。试图阻止冲突的产生绝对是错误的策略,如果团队产生这样的想法,认为应该低调处理冲突,甚至对其视而不见,它就会掉进“群体思维”的窠臼,其工作效率将比传统的工作小组还要低许多。


富有成效的冲突是观念上的冲突,而与谁提出这些观念无关。经理应该让团队成员清楚,冲突本身绝不是什么问题。不过,团队确实需要学会并运用最有效的表现和解决冲突的方法。作为经理,你必须防止团队走向两个极端:一个极端是竭力回避冲突,大家“一团和气”;另一个极端是冲突不断,弄得团队员工无心工作。团队越接近其中的一个极端,其工作效率就越低。


如何防止团队走向这两个极端呢?遇到冲突的时候,你要学会一套新的处理方法:学会容忍冲突,并把它控制在合理范围。具体可以参考以下一些措施:


1.制定一些基本规则。其中最重要的一条是冲突应该公开解决。给他们两个选择:直面冲突并把它解决,或者放弃冲突。


2.建立凝聚力和信任。在会议开始前请每人花三分钟介绍一下个人和工作的最新情况,这在会议进入实质内容前建立人际关系,有利于之后的沟通。


3.坚持用事实说话。冲突产生的原因可能是因为人们有着同样的信息数据但却有着不同的解读,或者一开始就有不同的数据。所以,要帮助团队成员弄清究竟发生了什么,要阐释每个人在说什么。


4.用榜样来领导。树立一个榜样,展示你希望团队其他成员面对冲突时应表现出的行为,实行完全公开化管理。在争论中,团队每个成员都应讲出所有的观点,使其他人明白他们为何选择这种立场。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:第四现象:R2R2R2R(调节变量)

本文责任思维模型:4R职场法则

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