2489-作者:陈川湘

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R3(0)≠R1(0):责任主体隐性约束力条件下的外驱动力不作为不代表或不等于在显性约束力条件下的外驱动力有作为或者无作为。比如:对他人的冷漠不代表是在遵守岗位职责;团队合作不好不代表本职工作就做不好。

    (该文章未经方老师改编)

    有一次进飞机仓时,我注意看了下站在门口的两位空姐,其中一位微笑得很僵硬微笑时虽然露出了牙(可能有规定),但笑容勉强。俗话说“眉开眼笑”,眼神里看不到微笑就算认真执行规定工作效果也不理想。

    4R4P分析

    1、空姐是责任主体,乘客是责任客体;

    2、微笑得很僵硬R3(0);

    3、微笑时露出牙齿R1(0);

    4、眼神里看不到微笑就算遵守了工作规定效果也不理想:R3(0)≠R1(0)。

    中国4R4P管理学院友情提示:

      服务行业中,很多企业把微笑确定了工作考核标准,比如微笑时要露八颗牙(上下各四个),但事实上微笑是要付出真情R3(+1),眼睛是心灵的窗户,“眉开眼笑”才笑容服务的灵魂所在!

   

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第一现象(一个责任主客体)

第一层次:Ra≠Rb责任火眼金睛:R3(0)≠R1(0)

责任动力(4R4P)学分析:R3(0)≠R1(0):这个责任单位不等式现象告诉我们:隐性约束力和外驱动力条件下的义务责任不作为R3(0),不等于或不代表显性约束力和外驱动力条件下角色责任的作为R(0)。

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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