R1（-1）>R3（0）
破例求和，舍小保大
分享学员:卢嫣鑫
（此文未经方老师修改）
王小丫和李小妞在美团看到一家餐厅很不错，于是打算去试试！
进店后服务员来点菜，王小丫告诉服务员自己要美团，于是点了按服务员的推荐点了美团的菜单。
这顿饭俩人吃的挺满意的，可是最后王小丫还是在评论里选了差评！
原来是她俩在买单的时候，收银说不能进店美团，所以必须给现金。
当时王小丫听到这个要求很生气，就打开手机给收银看购买指南，上面明明写着无需预约，也没有条款明确说明不能进店消费。收银员看完以后百口莫辩，更着急了，就一口咬死不能美团，跟王小丫说:“这是店里的规定，不是针对你一个人，所有顾客都这样，你必须付现金！”
王小丫听后更加觉得不可理喻，以她的暴脾气，说话的嗓门儿是越来越大，引起了围观，这时候大堂经理过来了。
了解了情况之后，大堂经理对王小丫说:“我们破例给您美团吧，来消费是图个开心，不要伤了和气。”
事情是解决了，围观的顾客也马上散开了，没有因为这一出意外导致顾客流失。可是王小丫极度不爽的心情催使她在评论里写出了很多影响店面的真实消费感受。
4R4P分析:
1.收银员按照公司规定，拒绝进店顾客现场美团消费，语言生硬和顾客执拗，属于R3（0）的义务责任低阶表现。
2.大堂经理为解决店面发生影响生意的场面，破例给顾客开通美团消费的通道，属于R1（-1）角色责任低阶现象。
3.门店经营时常因为管理问题和员工操作问题引起很多突发事件，门店管理者随机应变，以牺牲门店细小利益保存门店声誉是首要选择，正是R1（-1）>R3（0）的责任现象真谛——破例求和，舍小保大！
中国责任动力管理学院R3友情提示:
经营过程中，我们争取避免不必要的损失，提升管理技能，然而灵活应变，把握大局是非常重要的一点。管理者在自己的权限范围内能够打破经营制度来及时提供给顾客好的消费体验才是大局，万万不能以制度为靠拢，约束了自己也框住了门店的发展！
身处困境进退两难，敢于打破常规比默不作声更有用！
刘强在一家销售公司，每年五一都是抢占市场份额的一个要紧时机，今年五一可以说是计划周详，活动力度非常大！刘强和公司的推广团队提前一天抵达了活动地点。大家正在积极布置活动现场，市场服务部门的电话带来了一个非常不好的消息——赠品只到了一等奖的，二三等奖品因为物流的问题，要三天以后才能到达。活动买赠消息早就发布了，这可如何是好？大家得知消息后怨声载道，不是抱怨市场服务部安排的不妥当，就是怀天公不作美，甚至有人撂下手里的活儿开始骂骂咧咧。只有刘强提出立刻组织会议商议此事。
大家听后稀稀拉拉围城一圈，抱怨的抱怨，不作声的不作声。
僵持了十几分钟后，刘强做了一个大胆的决定——取消三等赠品，改做返现金；合并一、二等奖品。大家听后虽然觉得这个办法的确能解决燃眉之急，可是担心违反了公司的销售政策，被老板斥责，所以大家不表态支持，也不提出反对，但是要求活动期间凡是赠送礼品的签收都由刘强做。
三天活动下来，把订购的一等奖品悉数送完不说，还欠了顾客不少！刘强打电话要求公司补发礼品，把欠顾客的都补给他们。回到公司后刘强活动不菲的销量让大家对刘目相看，财务部门核算以后，发现不仅没有亏损，反而盈利不少，同时在当地也发出了一片品牌的响声，刘强就此升值为营销副总。
4R4P分析:
1.当员工听到公司礼品不能及时到位影响活动的消息后怨声载道，表现了这些员工的义务责任低阶R3（0）现象。
2.刘强就这个困境来说，做出了新的销售政策，违反了公司的大局营销策略，属于角色责任低阶R1（-1）现象。
3.在面临突如其来的困境时，刘强敢于打破规定，充分调配手中资源，不仅在关键
时刻挽救危局，更让自己的事业有了大步提升。体现了R1（-1）>R3（0）的“打破常规，扭转残局”的智慧！
中国责任动力管理学院R3友情提示:
生活和工作中难以预料的意外随时可能发生，一味抱怨或坐视不管都将是坐以待毙的结局，我们无法冲破前线的时候，要尝试打破现有规则，寻找新的出路，说不定就会迎来艳阳高照的明天！